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NotrePatelin

Pour les élus et les secrétariats

Chaque demande d’un habitant, suivie jusqu’au bout.

Un habitant signale un problème. La mairie le qualifie, l’attribue, le traite. Et l’habitant est prévenu à chaque étape, sans avoir à rappeler.

Un outil souverain : les données de votre commune sont hébergées en France, chez OVHcloud, entreprise française.

Demander une démonstration Vous êtes habitant ? Trouvez votre commune
Tableau de bord de la console de la mairie : dossiers reçus, en cours et en retard, carte de la commune et derniers signalements.

Aujourd’hui, les demandes se perdent en route

  • Le bouche à oreille. Un nid-de-poule est signalé au marché, au téléphone, par un mot dans la boîte aux lettres. Personne ne sait qui l’a noté.
  • Pas de suivi. L’habitant ne sait pas si sa demande a été prise en compte. Il rappelle, ou il abandonne.
  • Pas de vue d’ensemble. Les élus ne voient pas ce qui attend, ni depuis combien de temps, ni où les problèmes reviennent.
  • Le secrétariat sert de boîte aux lettres. Il reçoit tout, transmet tout, et répond aux relances.

Une demande, cinq étapes, un habitant informé

  1. Étape 1

    Reçu

    L’habitant signale depuis son téléphone, avec une photo et le lieu sur la carte. Ou la mairie le saisit pour lui, au guichet ou au téléphone.

  2. Étape 2

    Qualifié

    Le secrétariat vérifie la demande, choisit la catégorie et rattache les doublons à un même dossier.

  3. Étape 3

    Attribué

    Le dossier est confié à un élu ou à l’agent technique, avec un délai cible.

  4. Étape 4

    Traité

    L’intervention est notée, photo à l’appui. Les dossiers en retard ressortent d’eux-mêmes.

  5. Étape 5

    Habitant prévenu

    À chaque étape, l’habitant reçoit une notification. Il n’a plus besoin de rappeler la mairie pour savoir où en est sa demande.

Sur un téléphone, première étape du signalement : l’habitant choisit ce qu’il veut signaler parmi des catégories illustrées.
L’habitant signale en quelques gestes.
Sur un téléphone, la liste « Mes dossiers » de l’habitant avec le statut de chaque demande.
Il voit où en est chacune de ses demandes.

Chacun y trouve son outil

Pour le secrétariat

  • Une console avec la carte de la commune et la liste des dossiers, filtrable par statut, catégorie ou lieu.
  • La saisie au guichet ou au téléphone, au nom de l’habitant : il suit ensuite son dossier comme les autres.
  • Des réponses types pour les demandes qui reviennent souvent.
  • Des délais par catégorie et des relances quand un dossier attend trop.

Pour les élus

  • Un tableau de bord : ce qui arrive, ce qui attend, ce qui est en retard.
  • Des statistiques par catégorie, par lieu et dans le temps.
  • Des délégations : chaque adjoint voit d’abord les dossiers de son domaine.

Pour l’agent technique

  • Ses interventions sur son téléphone : le lieu, la photo, ce qu’il faut faire.
  • Il note ce qui a été fait, photo à l’appui, sans repasser par le bureau.

Pour l’habitant

  • Signaler en quatre étapes : quoi, où, une photo, et c’est envoyé.
  • Suivre ses dossiers et lire les réponses de la mairie.
  • Recevoir les alertes de la commune : travaux, coupure d’eau, météo.
Console de la mairie : la liste des dossiers avec leurs statuts, à côté de la carte de la commune où chaque signalement est épinglé.
La console du secrétariat : la liste des dossiers et la carte côte à côte.

Les échanges de la mairie restent à la mairie

Aujourd’hui

  • Les élus et le secrétariat s’organisent souvent dans des groupes WhatsApp ou par SMS.
  • Des demandes arrivent et se traitent depuis des boîtes mail personnelles.
  • Les photos, devis et comptes rendus restent sur des téléphones privés.
  • Quand un élu quitte le conseil, l’historique de ses échanges part avec lui.

Rien de tout cela n’est sous le contrôle de la mairie.

Avec NotrePatelin

  • Une messagerie réservée à l’équipe municipale : des groupes par commission ou par service, des messages directs, des notifications. Les habitants n’y ont pas accès.
  • Dans le même outil que les dossiers : on échange là où l’on traite les demandes, avec les comptes de la mairie.
  • Des droits réglés personne par personne et la double authentification pour le personnel.
  • Un historique que la commune conserve : il reste à la mairie quand l’équipe change, pour la durée qu’elle choisit.
Messagerie de l’équipe municipale : la liste des conversations et le fil du groupe « Préparation de la fête du village », où le maire, l’adjoint, l’agent technique et un élu s’organisent ; le maire mentionne le secrétariat.
La messagerie de l’équipe, sur la démonstration (comptes fictifs) : un groupe de travail et ses messages.

Simple au départ, complète si vous le voulez

Votre commune commence avec l’essentiel. Le reste s’active plus tard, en un clic, dans les paramètres, et se coupe de la même façon.

Toujours inclus

  • Signaler un problème
  • Mes dossiers et leur suivi
  • Traitement par la mairie (dossiers, réponses types, délais)
  • Actualités
  • Carte des signalements
  • Compte et notifications
  • Équipe et paramètres
  • Aide
  • Alertes aux habitants

À activer selon vos besoins

  • Vie locale Publier l’agenda des événements, présenter les associations, le conseil municipal et les bulletins.
  • Participation Consulter les habitants : sondages, ressentis, budget participatif et dossiers rendus publics avec « Moi aussi ».
  • Entraide et services Offrir aux habitants l’entraide de quartier, les objets trouvés et le calendrier de collecte des déchets.
  • Outils internes Donner à l’équipe des espaces privés pour les élus, des statistiques et l’outil mobile des interventions.
  • Quartiers Surtout utile pour les villes Découper une grande commune en quartiers, avec leurs conseils et leurs élus référents.
  • Messagerie de l’équipe Échanger entre élus, secrétariat et agents dans l’outil de la mairie, à la place des groupes WhatsApp et des boîtes mail personnelles. Les habitants n’y ont jamais accès.

Souveraineté : les données de la commune, chez la commune

  • Les données de votre commune sont hébergées en France, chez OVHcloud, entreprise française.
  • La base de données, les fichiers et les sauvegardes sont au même endroit, chez le même hébergeur.
  • Les données de votre commune sont séparées de celles des autres communes : aucune n’y a accès.
  • Aucune publicité, aucune revente de données, aucun réseau social tiers.
  • Export et réversibilité : chaque habitant télécharge ses données lui-même, et la plateforme repose sur des logiciels libres standards (PostgreSQL, formats ouverts).
  • La commune reste responsable du traitement : les durées de conservation se règlent dans l’application.
  • L’adresse précise d’un signalement est réservée à la mairie. Ce qui est rendu public est rédigé par la mairie, sans nom ni photo.
  • Un journal garde la trace des actions sensibles : qui a modifié quoi, et quand.

Les fonds de carte sont des cartes publiques chargées depuis des services cartographiques externes, sans aucune donnée de la commune. Les notifications sur téléphone passent par le service de notification du navigateur ; celles de la messagerie ne contiennent jamais le texte des messages.

Une mise en route sans informaticien

  1. Votre commune déjà sur la carte

    Les adresses et le contour de la commune sont importés depuis les sources publiques nationales (Base adresse nationale, IGN). Rien à saisir.

  2. Un assistant pas à pas

    Un assistant de mise en route vous guide : l’équipe, les catégories de demandes, les délais, les textes.

  3. De quoi prévenir les habitants

    Une affiche et un encart pour le bulletin municipal, prêts à imprimer, avec un QR code qui mène à la page de votre commune.

  4. Rien à installer

    L’application s’ouvre dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone. Les habitants peuvent l’ajouter à leur écran d’accueil comme une application.

Sur un téléphone, l’accueil de l’habitant : bouton pour signaler, dossiers en cours et actualités de la commune.
L’accueil de l’habitant, sur son téléphone.

Demander une démonstration

Laissez-nous vos coordonnées : nous vous recontactons pour convenir d’un moment et vous montrer l’application, sans engagement.

Son nom, avec si possible le département entre parenthèses.

Taille de la commune, questions, disponibilités…

Ces informations servent uniquement à vous recontacter pour organiser une démonstration. Elles sont conservées 12 mois au plus, puis supprimées, et ne sont transmises à aucun tiers. Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les supprimer en répondant au message qui vous recontactera.